Перейти к содержимому

Поддержка

Справка

Короткие ответы на вопросы, которые возникают на каждом шаге. Выберите, кто вы.

ORDO приводит оптовых заказчиков напрямую к вашему производству. Первая карточка товара — бесплатно, комиссии со сделок нет.

Старт за десять минут

  • Войдите по номеру телефона, выберите роль «Продавец» и примите условия.
  • Заполните профиль: название, город, категория, описание, контакты и статус загрузки.
  • Добавьте минимум три фотографии производства и одну-две работы в витрину.
  • Опубликуйте первый товар — он бесплатный. С этого момента профиль виден в каталоге.
  • Когда карточек нужно больше — выберите тариф в разделе «Тариф и оплата».

Профиль, который находят

  • Город и категория — это фильтры каталога. Без категории цех не попадает в свою выдачу.
  • Описание от 200 символов: оборудование, объёмы, специализация, опыт. Конкретика важнее лозунгов.
  • Заполните минимум два канала связи. Покупатели чаще всего пишут в WhatsApp.
  • Обновляйте статус загрузки: покупатели фильтруют цеха глазами по этому статусу, а протухший статус разрушает доверие.
  • Индикатор заполненности в «Обзоре» показывает, что ещё улучшить, и влияет на место в выдаче.

Товары и лимит карточек

  • Карточка товара: название, описание, цена «от», минимальная партия, состав ткани, размерный ряд и до десяти фото.
  • Новая карточка публикуется сразу — в пределах лимита. «Скрыть с витрины» убирает её из каталога без удаления.
  • Лимит карточек задаёт тариф; без тарифа действует бесплатный уровень. При превышении кнопка «Добавить товар» подскажет, что делать.
  • Когда тариф заканчивается, карточки сверх бесплатного лимита скрываются с пометкой «Не входит в тариф» и возвращаются после продления.

Тарифы и оплата

  • Оплата — по QR-коду в приложении банка. Код действует несколько минут, переходите к оплате сразу.
  • Активация — автоматическая после подтверждения банка, обычно мгновенно. Чек в PDF — в истории платежей.
  • Продление прибавляет дни к текущему периоду. За несколько дней до окончания придёт напоминание.
  • Промокод вводится перед оплатой в кабинете.

Продвижение

  • Продвигаемые цеха показываются в начале каталога и получают бейдж «Продвигается».
  • Продвижение работает на любом уровне, включая бесплатный, но усиливает то, что уже есть: сначала заполните профиль и опубликуйте товары.
  • Повторная покупка прибавляет дни к текущему окну.

Заявки и уведомления

  • Покупатели открывают ваши контакты прямо в профиле и пишут напрямую. Отвечайте быстро: обычно пишут нескольким цехам сразу.
  • В «Обзоре» видно, сколько раз смотрели профиль и открывали контакты за 30 дней.
  • Уведомления об оплате, окончании тарифа и модерации приходят в Telegram, если вы подключили бота, иначе — по SMS.

Модерация и правила

  • Платформа только для швейных производств. Профили другой тематики отклоняются и скрываются.
  • Используйте свои фотографии и достоверные данные. Контакты в описании и на фото — нарушение: они должны открываться через кнопку.
  • Отклонённый профиль можно исправить и отправить на повторную проверку из кабинета — до трёх раз.
  • Подтверждённые жалобы покупателей ведут к скрытию профиля или блокировке аккаунта.

Частые вопросы

Профиль не виден в каталоге

Проверьте «Обзор» в кабинете: там перечислены причины и кнопки для исправления. Чаще всего не хватает опубликованного товара.

Оплатил тариф, но лимит не обновился

Обычно активация мгновенная. Если банк задерживает подтверждение, платёж проверяется автоматически каждые несколько минут. Через час — напишите в поддержку с датой и суммой.

Что будет, когда тариф закончится?

Лимит вернётся к бесплатному уровню, лишние карточки временно скроются, данные сохранятся. После продления карточки вернутся сами.

Можно ли сменить тариф?

Да. Новый лимит действует сразу, дни прибавляются к текущему периоду.

Не могу добавить товар

Лимит карточек исчерпан. Скройте или удалите лишнюю карточку либо выберите тариф побольше.

Какие фото подходят?

JPEG, PNG или WebP до 5 МБ, от 200 пикселей по стороне. До 20 фото производства, до 20 работ в витрине, до 10 фото на товар.

Как сменить номер телефона?

Номер входа — это идентификатор аккаунта, он меняется через поддержку. Контактные номера витрины меняйте в профиле.

Как удалить аккаунт?

Напишите в поддержку с номера аккаунта — профиль будет скрыт, а личные данные обезличены.